Livraison
Préparation et expédition
Les délais de préparation d’une commande peuvent varier entre 24h à 48h, selon l’intensité de l’activité. Le délai de livraison est alors effectif une fois la commande expédiée. En cas de précommande, la date d'expédition est précisée sur la page produit de l'article.
Livraison en France métropolitaine
En France métropolitaine, nous vous proposons 2 modes de livraison :
Livraison en Point Relais :
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés, après expédition
Frais de port offerts sans minimum d'achat
Livraison à Domicile :
Livraison en 2 à 3 jours ouvrés après expédition
Participation aux frais de port de 6€
Attention : en cas de précommande, les délais de livraison s'appliquent après la date d'expédition prévue, indiquée sur la page produit de l'article.
Suivi de livraison
Vous pouvez suivre le statut de livraison de votre commande avec le lien de suivi transmis dans le mail de confirmation d'expédition.
Retours
Procédure de retours
Vous disposez d'un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange en nous envoyant un mail a contact@instituteveil.fr.
Notre engagement, la garantie à vie
Tous nos jeux sont garantis à vie contre les défauts de fabrication : si un problème de qualité apparaît, écrivez-nous, on s’en occupe.
Que faire en cas de problème ?
Envoyez un mail à contact@instituteveil.fr avec votre numéro de commande, une photo du défaut et une brève description.
Nous répondons sous 48–72 h avec une solution proposée (réparation ou remplacement).
Si le produit est reconnu défectueux, nous prenons en charge les frais de retour et faisons le nécessaire rapidement.
Ce que couvre la garantie
Défauts de fabrication et matériaux défectueux.
Ce que la garantie ne couvre pas
Usure normale, casse due à un mauvais usage ou perte.
Cette garantie s’ajoute à vos droits légaux en tant que consommateur.
